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不锈钢管厂家——客户的投诉,积极勇敢的面对

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文章出处:www.jqbxg88.com网责任编辑:杭州不锈钢作者:徐福意人气:-发表时间:2016-10-28 15:00:00

今天去回访在绍兴的一个老客户,说我们75X45X0.9的艺光不锈钢管没有钢印,在给一些房东做大门的时候,他们说要发有钢印的,为什么发货是没有钢印的呢?


一般房东个人都希望管有钢印,他们因为不是很懂材料,要有钢印才放心。而很多工厂客户因为是做产品,又不需要有钢印的,所以我们仓库里的货有两种。对这事给客户造成的麻烦,我们表示欠意,给客户的处理意见是,卖不掉的话我们给客户换货,换成有钢印的,运费我们承担,客户对我们承诺给他换货欣然接受。


很多老客户都是在我们这里拿过货的,以为和以前一样就好了,没有问清楚他的要求,在下次发货以前要问清楚要不要钢印。


还有一次有一个客户微信说要63X0.9的304不锈钢管50支,到了客户那里,他说他记错了是要201的,打电话来说怎么办,工期又紧,我说别急我先看看我们仓库有201的现货,查了一下有,我说哪我先把304的拉回来,立马把201的给你送过去,送过去以后客户他说真的很感谢,他还说不好意思304的用不上,让我们多送了一趟货,要补偿运费给我们。


出了问题,客户需要的是我们能及时解决,无关乎费用承担的多少,在乎的是我们的态度,我们能积极解决,客户对我们更加信任和依赖;若是消极的面对,那我们将会与客户失之交臂。


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                   ——亚游国际网销编辑


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